It’s all about the tribe
8 janvier 2019, Port Elizabeth, Afrique du Sud. Quand on entame un projet important, un travail qui nous tient à cœur qui challenge nos limites, nos capacité personnelles… Les risques sont réels. En affaires, on met en jeu notre survie financière. Comme leader, on met en péril notre survie professionnelle. [...]
Savoir naviguer entre les écueils de l’expérience client
9 organisations sur 10 croient que l’expérience client est LA façon de se distinguer sur le marché alors que plus de 8 d’entre elles essuient des échecs parce qu’elles n’arrivent pas à se démarquer des autres. Si elles sont convaincues que l’expérience client est une des clés de succès, pourquoi [...]
L’amour, les dragons et les entrepreneurs
Cette semaine, j’aidais une entrepreneure dynamique pour son prochain passage à l’émission Dans l’œil du dragon. Notre conversation a tourné autour de sa vision, de ses objectifs et de l’orchestration de toutes ses aspirations. Mais ce qui l'anime avant tout au quotidien, c'est sa passion pour son métier ainsi que [...]
Branding, innovation et U2
The Edge, Bono et tout le groupe sont des pionniers, des novateurs et des créateurs dans le monde de la musique… N’est-ce pas ce qu’on cherche tous : être des pionniers, des novateurs, des créateurs en affaires ? Oui. Re-oui. On connaît bien sûr Bono, mais j’aimerais plutôt qu’on jette un coup [...]
Faites-vous un cadeau : avouez que vous êtes une commodité
Je suis unique. Ce que je vends est unique. — Bullshit ! Peu importe votre offre de service, votre approche, vos processus, vos idées, votre produit (même le produit-en-R&D-et-soi-disant-révolutionnaire), il y a très peu de chances que vous soyez unique. Et si vous l’êtes, profitez-en, cela ne fera qu’un temps. Vous vous [...]
Cessez d’inventer des histoires, trouvez la vôtre!
En avez-vous marre du branding, des manipulations et de toutes les autres tactiques qu’on emploie pour convaincre les clients d’acheter le dernier cri, la dernière nouveauté ou le nec plus ultra ? Personnellement, je suis un peu déçue de voir encore des entreprises se maquiller, et parfois se pervertir, en inventant de [...]
En affaires (et dans la vie), on doit apprendre à « arrêter le temps »
Il n'est pas rare que mes clients, directeurs, présidents et entrepreneurs tous azimuts, travaillent le soir, la nuit, le dimanche... annulent leurs vacances.* Si parfois (ou même souvent), les circonstances nous obligent à le faire, il n'y a pas de mal. Au contraire. C'est parfois bénéfique et même salutaire pour [...]
Le pouvoir des mots
Connaissez-vous l'importance relative qu'on accorde aux mots dans la communication en général (selon le modèle élaboré par Albert Mehrabian) ? Elle est plutôt petite... En effet, et vous pouvez le constater sur le tableau ci-dessous, on attribue 7 % aux mots (en rose), 38 % au ton de notre voix [...]
Une entrevue avec Anne-Marie Gagné de la TÉLUQ
Par un beau mardi de février, je reçois un courriel surprenant... Anne-Marie Gagné, professeur de la TÉLUQ, m'offre de la rencontrer pour une entrevue dans le cadre de son cours "Introduction aux relations publiques". Quelle surprise! Quel honneur! Je vous invite à visionner la vidéo pour y découvrir un de mes [...]
Mission du jour : demeurez connecté avec les gens
Lorsqu’on est en mode « marketing et vente », on parle de fidélisation. En mode « marque employeur », on parle de « mobilisation et engagement ». Jargon différent pour nommer la même chose... Lorsque vos clients ont un lien solide avec votre produit, votre service et vous, ils auront [...]