Le client-roi est mort. Vive le client!

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Le client-roi est mort. Vive le client!

Le client est roi. Vraiment ? On a souvent tendance à prendre cette affirmation au pied de la lettre. Ou de dire que le client a toujours raison… Pourtant, je crois sincèrement que cette phrase part d’une fausse hypothèse et qu’elle bousille, dès le départ, une relation d’affaires florissante et durable. Au contraire, l’heure est à la collaboration et à la recherche d’une réelle réciprocité : avec nos clients, avec nos partenaires, avec nos employés.

Bien sûr, nos clients méritent que nous fassions des pieds et des mains pour les aider, pour les satisfaire. Loin de moi l’idée d’énoncer qu’il ne faut pas bichonner ses clients et toujours trouver de nouvelles façons pour mieux les servir ! La fausse hypothèse à laquelle je fais plutôt référence est la suivante : tous les clients sont honnêtes et ils méritent notre dévotion.

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2018-11-06T17:18:51+00:0018 septembre 2017|Expérience de marque, Identité & Branding|0 Comments

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